Управление социальной защиты населения Белгородской области

Официальный сайт управления социальной защиты населения Белгородской области
 15 Май 2017 00:00

Порядок организации личного приема граждан в управлении социальной защиты населения области

  1. Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию управления социальной защиты населения области (далее - Управление) осуществляется должностными лицами Управления согласно утвержденному графику (прилагается).
  2. График личного приема доводится до сведения граждан посредством его размещения на информационном стенде и официальном интернет-сайте Управления.
  3. Для учета личного приема граждан лицо, ответственное за его организацию (далее - Ответственное лицо), использует журнал и регистрационно-контрольные карточки личного приема (далее - Карточка личного приема).
  4. Личный прием граждан начальником Управления, первым заместителем и заместителями начальника Управления осуществляется по предварительной записи, которая начинается за 10 дней и оканчивается за 3 дня до утвержденного в графике дня приема, по телефону:27-24-56. Количество заявителей на личный прием ограничивается временем приема. Граждане, обратившиеся для записи на личный прием, обязаны устно изложить подробное содержание вопросов, с которыми они обращаются с указанием Ф.И.О., даты рождения и места регистрации (жительства).
  5. По окончании предварительной записи ответственным лицом оформляются Карточки личного приема, к которым, при наличии ранее поступавших обращений по указанным заявителем вопросам, в том числе в устной и письменной форме, прикрепляются копии ранее направленных ответов заявителю. Указанную дополнительную информацию ответственное лицо запрашивает в структурных подразделениях Управления, которые при её наличии обязаны предоставить по первому требованию, а также в органах социальной защиты населения муниципальных образованиях области.
  6. Запись на личный прием к руководителям и сотрудникам структурных подразделений Управления производится Ответственным лицом непосредственно в день проведения приема при личном присутствии заявителя.
  7. Повторный прием граждан осуществляется не ранее получения им ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется лицом, проводившим первичный прием, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.
  8. Заявителю может быть отказано в записи на личный прием в следующих случаях: -если вопросы заявителя не отнесены к компетенции Управления, то в этом случае Ответственное лицо разъясняет, в чем ведении находится решение вопросов заявителя, и предлагает ему обратиться к соответствующему должностному лицу либо органу государственной власти, местного самоуправления; -если по вопросу заявителя, с которым он обратился для записи на личный прием, имеется вступившее в силу судебное решение; -если с заявителем прекращена переписка по данному вопросу; -если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; -если заявитель отказывается изложить содержание вопроса; -если в обращении заявителя содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозу жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
  9. Ответственное лицо за день до приёма информирует начальника, первого заместителя, заместителей начальника Управления о гражданах, записавшихся к ним на личный прием, и представляет имеющиеся материалы.
  10. Личный прием осуществляется в помещении, специально предназначенном для приема граждан в Управлении. В целях обеспечения конфиденциальности обращения гражданина прием ведется одновременно только одного посетителя или группы граждан, объединенных темой обращения (коллективное обращение).
  11. Личный прием граждан проводится в порядке общей очереди при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, ветераны Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди. Во время приема граждан вместе с начальником Управления, его заместителями присутствует Ответственное лицо. При необходимости на прием могут быть приглашены другие сотрудники структурных подразделений Управления.
  12. Решение о возможности приема граждан, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употребляющих нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью, имуществу должностных лиц, сотрудников органов исполнительной власти, других граждан, принимается начальником Управления, осуществляющим прием. При необходимости вызывается сотрудник полиции для пресечения совершения противоправных действий. Указанные факты фиксируются в Карточке личного приема.
  13. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема передается Ответственному лицу для регистрации и последующего направления для рассмотрения в соответствии с имеющейся резолюцией.
  14. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, при этом, вопрос считается закрытым и должностное лицо, осуществляющее прием, в карточке личного приема делает отметку «Вопросы разъяснены устно». В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 
Управление социальной защиты населения Белгородской области
Дата последнего изменения: 16 Май 2018 12:36